Compasión y Empatía…

Si utilizamos adecuadamente estas dos competencias, estamos potenciando una Inteligencia Emocional importante para Escuchar y Comprender a las personas que están molestas.

Estas competencias te serán de gran apoyo, pues al proyectarlas hacia esas personas que están molestas, serás capaz de comprenderlas mejor, teniendo una mayor capacidad de solucionar los posibles conflictos y puedan revertirse en una situación de aprecio y dialogo.

Te dejo algunas expresiones que debes evitar cuando conversas con una persona que está molesta (esto es válido para cualquier ámbito o contexto en el que te desenvuelvas)

Tranquilo / Cálmate / Ponte tranquilo / No te pongas nervioso / Relájate.

Desde tu experiencias sabes que cuando inicias una conversación con estas expresiones con alguien que está molesto la reacción que tendrá posiblemente acreciente su estado de ánimo, pues el sentirá que no lo estas escuchando con Empatía y careces de toda Compasión…

Comparto los siguientes pasos para gerenciar conflictos con personas molestas:

• Inicia preguntando, ¿Déjame saber que te molesta…? eso le genera opciones a las personas molestas.
• Escucha con atención que es lo que le molesta… desarrolla Rapport y mantén tu mirada en sus ojos, asintiendo que lo que te cuenta es muy importante para ti.  
• Valida con un par de preguntas lo que te cuenta… es importante comprender exactamente qué es lo que le molesta, las preguntas abiertas en esta ocasión puede ser muy poderosa para generarle opciones.
• Parafrasea lo que te expresa… cuando una persona molesta se escucha asimismo de boca de su interlocutor le ayuda a validar y a ordenar lo que está diciendo.
• Comprende cual es el sentimiento que expresa esa persona… es muy importante que expreses comprensión por lo que te ha contado, recordando que es importante ser Empático en ese momento y no simpático.
• Agradécele a la persona molesta que haya tenido la confianza de contarte lo que le molesta en lugar de contárselo a otro, que posiblemente no pueda escucharlo o aportar solución a lo que le molesta.
• Ahora es el momento de buscar puntos de encuentros a las posibles soluciones, una buena opción es añadir alguna observación que enriquezca los argumentos expresados por la persona. “Entiendo lo que está pasando y comprendo el momento que has vivido”

Ahora que todo está claro para ambos ¿Qué es lo que quieres…? es importante que verbalice el sentimiento que exprese cual es el objetivo que persigue al mostrar su molestia. Es decir, debemos conocer como quiere esa persona que se resuelva eso que le molesta. Al compartir este objetivo podremos iniciar el primer paso para encontrar una solución al conflicto que causó la molestia.

Una vez que están los sentimientos expresados por la molestia causada y conocemos el conflicto que lo causó; podemos generar una conversación sana para encontrar las soluciones más efectivas y que este tipo de conflictos no se repitan en el futuro.

El mayor éxito a una molestia planteada es identificar el conflicto que lo genero con una escucha poderosa, comprensión y empatía… 

• Si te sientes atacado por una persona que está molesta, nunca podrás escucharla con empatía…
• Nunca podrás evitar que las personas se molesten…
•  Ve en las molestias de las personas una oportunidad…

Feliz Domingo y recuerda “Escuchar atentamente genera opciones para gerenciar la solución de los conflictos…”

Escrito por Gustavo Alviárez Noguera (1791215) / 12-04-15

Managment Sistémico Coach-Constelador Org/Flia

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