Un Líder un Observador
distinto…
En
estos últimos meses he trabajado con Organizaciones que están apuntando a Desarrollar
el Liderazgo de Servicio entre sus equipos Gerenciales y Supervisorío, con el
fin de Potenciar los aspectos claves
del Liderazgo de Servicio.
Las Empresas han estado identificando:
- Conductas de Atención al Cliente.
- Estableciendo los factores críticos de éxito en la prestación del Servicio.
- Los Roles de un Líder de Servicio.
- La Disposición, Iniciativa, Actitud en la Atención y la Proactividad.
- El Liderazgo Emocionalmente Inteligente.
- Diseñar estrategias de acción que involucre al colaborador en el mejoramiento de la atención al cliente.
Algo
que ha sido repetitivo en la intervención de las empresas es la creciente
protesta y reclamos de los trabajadores “conflictivos” y como los colaboradores
cada vez más se están poniendo irrespetuosos, contestones y desobedientes. No cumplen las normas, no están comprometidos y el sentido de pertenencia se ha
perdido y por su puesto el impacto en los resultados y el desempeño se ve
afectado…
Entiendo
que hay que considerar el marco legal que rige en las empresas en materia laboral
hoy día en Venezuela, si no se gerencia adecuadamente facilita a los
interesados en crear conflictos que, valiéndose de las leyes, tendrán éxito al generar
el conflicto entre los colaboradores y las empresas.
Sin
embargo considero que hay que prestar mucha atención a las Relaciones
Interpersonales y a la Gestión Supervisor-Supervisado que hoy día tenemos, pues
desde el observador que soy aprecio que en un porcentaje altísimo de los casos,
los colaboradores conflictivos están simplemente vengándose de la agresión
sostenida de muchos Supervisores, generando Resentimientos en los Colaboradores.
Si revisamos donde está el mayor conflicto o lo conflictivo no les sorprenda
que justamente fuera con los mismos colaboradores que han sido maltratados y
los que luego se convierten en Supervisores déspotas, creyéndose con el derecho
de humillar y exigir sumisión; “Después nos preguntamos, porque nuestros
colaboradores son así y se nos olvida como los hemos gerenciado… Yo siempre
les digo… y quien formo esos monstricos??”
Entonces
si queremos Gerenciar el Liderazgo de Servicio debemos empezar por Los Gerentes
y Supervisores sin Liderazgo. Hoy día es un problema en las empresas, que
requieren de Supervisores con una responsabilidad mayor, capaces de fortalecer
las relaciones, generando confianza y lealtad en el equipo. Los Líderes que
llevan las riendas de una empresa tienen que comprender que estamos transitando
hacia una nueva forma de valorar el trabajo y a los colaboradores. La Gerencia con
modelos antiguos de supervisión se agoto, la que estresa, enferma, propicia la
fuga de talento, el desánimo en los trabajadores, reduciendo la posibilidad de
alcanzar un desempeño óptimo y unos resultados NO sostenibles en el tiempo.
No
hay otra, hay que formar Gerentes Líderes…
Gerentes
Líderes es la vacuna ante los conflictos…
Los
conflictos se mejoran cuando generamos confianza…
La
confianza crea compromiso y lealtad en los colaboradores…
Recuerda…
antes de buscar excusas o culpar a los colaboradores por crear conflictos, observa
primero como son sus Supervisores, y a lo mejor te sorprendes que el trabajador
simplemente se está defendiendo y el verdadero conflictivo de la Paz laboral
puede terminar siendo el Supervisor.
Me
pregunto…
¿Cómo
se sentirá el cliente?
¿…y
el Liderazgo de Servicio donde queda?
¿…Y
el líder de servicio que somos todos, donde y como esta?
¡Mucho
éxito! Tienen un gran reto… Feliz inicio de semana y de mes.
Escrito por Gustavo Alviárez (921813) /
02-06-13
@gustavoaan
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