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Mostrando las entradas de julio, 2011

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RECONCILIACIÓN CON EL SERVICIO. Para reconciliarnos con el servicio es importante la acción de restaurar el equilibrio que es un estado donde todo fluye normalmente sin presencia de algo que lo interrumpa o corte, como son los estados de ánimo y las emociones. ¿Cómo podemos recuperar este equilibrio? Tomando una decisión que permita HACERSE CARGO de la situación con RESPONSABILIDAD. Hacerse cargo con responsabilidad significa Gerenciar la HABILIDAD para RESPONDER ante las situaciones que se presenten, de manera que puedas convertirte en el protagonista de la misma. Esto es, involucrándote con cada una de ellas, no sintiéndote ajeno a ellas y que es algo que debe solucionare a partir de nuestra intervención, en la búsqueda de alternativas efectivas que permitan dar una respuesta oportuna en el servicio a nuestros clientes. Esta reconciliación nos lleva a la toma de conciencia, a observar que nos está pasando, cual es el gatillo que dispara una emoción y allí es donde podemos in
La llama de la Motivación A veces estamos estancados en nuestros pensamientos y sentimos que todo nuestro alrededor está parado y pareciera que algo no nos deja avanzar. Es justo allí donde debemos dar un alto en nuestra vida o en los proyectos que tenemos en marcha y permitirnos reencender la llama de la motivación. Para llevar adelante tus planes, metas y objetivos es necesario dar una mirada a los siguientes puntos: Revisa Tu “PARA QUÉ” Recuerda que Tu Para Qué es el origen y el fin de todo lo que decidas hacer.  ¿Cuál es Tu Para Qué en la vida?  ¿A qué aspiras?  ¿Cómo es la vida que vislumbras para ti, que quieres ser, hacer y tener?  ¿Qué es eso tan importante que si no lo tuvieras, nada tendría sentido en tu vida? Retoma tus prioridades.  ¿Qué es más importante para ti en este momento?  ¿Y luego qué…?  ¿Y luego de eso qué…? Mueve tu energía según el orden que le pongas a tus prioridades. Se honesto contigo. Gerencia tus miedos y trabájalos… Es importante
De Obrero a Colaborador ¡Transición! En el mundo empresarial resalta la evolución, después de la revolución industrial, del término “obrero” que constituía la condición de la acción en el trabajo. La fuerza laboral estaba constituida por todos aquellos que hacían su “labor” y por tanto su “obra” era el resultado de entregar su capacidad de hacer una determinada tarea de acuerdo a las necesidades de la empresa. Con el transcurrir de los años, el desarrollo de los procesos productivos, la tecnología y la diversificación de la productividad generó el cambio de la empresa orientada al aporte manual y a la ejecución de las tareas, a una nueva manera de contribuir; las organizaciones comienzan a reconocer que la mano de obra calificada está más relacionada al conocimiento que cada día le permite a la empresa ser más competitiva en mercados cada vez más segmentados. El término “colaborador” comienza a tener sentido en las empresas, se fortalece y se reconoce que las personas tienen una
¡Cómo impulsar proyectos o emprendimientos! ¿Tienes dificultad para impulsar el proyecto o el emprendimiento con el que has soñado toda tu vida? A veces tenemos temor de impulsar nuestros proyectos y esto radica en la estabilidad que nos da una organización (sueldo, beneficiaos, etc.) que nos permite esa estabilidad para la familia y dejamos nuestros sueños en un segundo plano. Por ello es importante tomar consciencia, que debemos ser observadores distintos, que existen diferentes posibilidades para manejar una situación y estar dispuesto a abrir nuestra mente para delinear – imaginar - crear nuevas oportunidades. Ello nos permite poder elegir aquel proyecto o emprendimiento que más poder nos da, que más nos conviene para ponernos en acción en consonancia con esas ideas. Punto de reflexión: • Amplía tu mente. • Ábrete a diferentes opciones • Elige la mejor opción. • Suelta lo que “tiene que ser”, lo que “debería ser” o “debería hacerse”. • Permite que las ideas fluyan. • Date el pe
¡Todos tenemos derecho al Éxito! Hay personas que parecen conseguir el éxito con facilidad, y solemos decir: “este si tiene buena suerte”. O pensamos el tiene éxito porque nació en una familia adinerada. ¿Entonces? ¿Por qué nos empeñamos una y otra vez, en pensar que el éxito no es para nosotros? ¿Solo porque no nacimos en una familia acomodada? ¡Todos tenemos derecho al éxito! No hay distinciones, ni obstáculos. Será que el origen del éxito está en nuestras creencias. Dejo a continuación algunas reflexiones con el fin de potenciar nuestra actitud ante las distintas situaciones que se nos puedan presentar. Practica la Escucha Activa, cómo te comunicas… El arte de comunicarnos comienza por una buena escucha, ya que por experiencias vividas en nuestra cotidianidad los mayores enredos nacen por no escuchar adecuadamente (oír + interpretar y validar) Recuerda lo importante que es expresar las ideas con la mayor claridad posible, no caigas en lo obvio, en entendiste o en no asu